Question 1

Wofür ein Freiwilligen-Portal?

Accepted Answer

SRK Community bietet Freiwilligen und Mitarbeitenden im Stundenlohn verschiedene Funktionen via Laptop  Tablet oder Smartphone. Zum Beispiel eine stets verfügbare Übersicht zu geplanten und vergangenen Einsätzen  eine vereinfachte Rapportierung (inkl. Hochladen von Belegen)  selbstständige Änderungen der wichtigsten Personalien oder eine effizientere Einsatzvermittlung via Marktplatz.

Question 2

Wieso sollte ich SRK Community nutzen?

Accepted Answer

Mit SRK Community kannst du deine Einsätze einfach  schnell und flexibel planen. Das spart dir Zeit und du hast weniger Papierkram  weil die Abwicklung digital erfolgt. Zudem kannst du jederzeit eigenständig deine Einsätze verwalten.

Question 3

Muss ich SRK Community zwingend nutzen?

Accepted Answer

SRK Community ist ein Angebot des SRK. Wir empfehlen dir die Nutzung. Es steht Dir jedoch frei  das Portal nicht zu nutzen und z.B. die Rapportierung wie bis anhin durchzuführen. Melde dich gerne jederzeit bei deiner Ansprechperson im SRK  falls dein Portal-Zugang deaktiviert werden soll.

Question 4

Wie ändere ich mein Passwort?

Accepted Answer

Klicke im Portal oben rechts auf deinen Namen und auf “Account Details”. Auf der Seite  die sich öffnet  kannst du dein Passwort ändern  indem du….

Question 5

Warum gibt es im Login-Prozess eine Multifaktor-Authentifizierung?

Accepted Answer

Auf dem Portal gibt es an einigen Stellen schützenswerte bzw. sensible Daten. Das sind einerseits deine Personendaten im System  andererseits Personendaten von Dienstleistungsempfänger:innen  die du zum Beispiel in den Einsatz-Details findest. Leider sind statische Benutzernamen und Passwörter in der heutigen Zeit nicht immer sicher. Mit der Multifaktor-Authentifizierung  manchmal auch Zwei-Faktor-Authentifizierung genannt  bei der du dich nach der Eingabe deines Benutzernamens und Passwortes noch verifizieren musst  schaffen wir eine zusätzliche Sicherheitsebene  die es deutlich schwieriger macht für Externe via Cyber-Angriffe an Personendaten zu kommen.

Question 6

Wie lösche ich meinen SRK Community-Zugang?

Accepted Answer

Falls Du SRK Community nicht mehr nutzen möchtest  kannst Du dich jederzeit an deine Ansprechperson im SRK wenden. Wir werden deinen Portal-Zugang deaktivieren.

Question 7

Wie komme ich zu den Detail-Informationen meiner Einsätze?

Accepted Answer

Klicke hierfür oben im Portal auf das Register “Geplante Einsätze”. Es öffnet sich eine Listenansicht  in der alle deine geplanten Einsätze aufgelistet sind. Um auf die Detail-Informationen zu gelangen  klicke auf die rot hinterlegte Identifizierungs-Nummer (SE-0000000). Du gelangst nun automatisch auf die Detail-Ansicht des entsprechenden Einsatzes. Sobald der Einsatz stattgefunden hat und du deine Rapportierung dafür abgeschlossen hast  erscheint der Einsatz nicht mehr unter “Geplante Einsätze”  sondern unter dem Register “Vergangene Einsätze”. Auch hier genügt ein Klick auf die rot hinterlegte Identifizierungs-Nummer (SE-0000000) um auf die Detail-Ansicht zu gelangen.

Question 8

Wie sage ich einen Einsatz ab?

Accepted Answer

Du kannst via SRK Community keine Einsätze absagen. Bitte wende dich per Telefon oder E-Mail an deine Ansprechperson beim SRK bzw. direkt an den Dienstleistungsempfänger oder die Dienstleistungsempfängerin.

Question 9

Ich habe weitere Termine mit dem Dienstleistungsempfänger oder der Dienstleistungsempfängerin vereinbart. Muss ich diese im Portal melden? Wie?

Accepted Answer

Es ist nicht in allen Dienstleistungen vorgesehen  dass Freiwillige oder Mitarbeitende im Stundenlohn selbstständig Termine mit Dienstleistungsempfänger:innen vereinbaren. Falls du in deiner Dienstleistung selbstständig weitere Termine erfassen kannst  empfiehlt es sich  diese auf SRK Community zu erfassen. Es gibt 3 Möglichkeiten dies zu tun: Du erfasst den neuen Termin vorgängig auf SRK Community. Dafür klickst du oben im Register auf “Geplante Einsätze” oder “Vergangene Einsätze” und klickst in der Listenansicht auf die rot hinterlegte Identifizierungs-Nummer (SE-0000000) von einem der letzten Einsätze in dieser Dienstleistung. Du gelangst auch die Detail-Ansicht des Einsatzes und kannst nun oben rechts auf den Button “Weiteren Einsatz planen” klicken. Es öffnet sich ein Fenster  wo du den geplanten Start und das geplante Ende eintragen kannst. Der geplante Einsatz erscheint nun unter “Geplante Einsätze”. Du erfasst den neuen Termin vorgängig im Portal  indem du diesen bei der Rapportierung erfasst. Falls du gerade deine Rapportierung für den letzten Einsatz durchführst  hast du die Möglichkeit in diesem Kontext den nächsten Termin einzugeben. Fülle dafür einfach... Der geplante Einsatz erscheint nun unter “Geplante Einsätze”. Du erfasst den neuen Termin quasi nachträglich  wenn du diesen rapportierst. Hast du den neuen Termin nicht vorgängig im Portal erfasst (siehe Punkte 1. und 2.)  kannst du diesen auch nachträglich melden  indem du diesen rapportierst….

Question 10

Ich habe einen Fehler entdeckt bei einem meiner Einsätze (z.B. falsche Uhrzeit  falsche Adresse  etc.). Kann ich das selbst anpassen?

Accepted Answer

Du hast keine Möglichkeit Anpassungen in den Einsätzen via SRK Community selbst vorzunehmen. Bitte wende dich an deine Ansprechperson beim SRK  diese wird den Fehler korrigieren.

Question 11

Ich finde meinen Einsatz nicht auf SRK Community. Wo ist er?

Accepted Answer

Handelt es sich um einen Einsatz  der dir vom SRK vermittelt bzw. bestätigt wurde? Falls ja  solltest du diesen im Register “Geplante Einsätze” finden. Handelt es sich um einen Termin bzw. Einsatz  den du direkt mit dem Dienstleistungsempfänger bzw. der Dienstleistungsempfängerin vereinbart hast? Hast du diesen bereits via Portal erfasst (siehe “Ich habe weitere Termine mit dem Dienstleistungsempfänger oder der Dienstleistungsempfängerin vereinbart. Muss ich diese im Portal melden? Wie?”)? Dann sollte dieser ebenfalls im Register “Geplante Einsätze” zu finden sein. Falls du den Termin noch nicht via Portal gemeldet hast und das SRK nichts vom vereinbarten Termin weiss  dann musst du diesen zuerst erfassen  damit er im Portal ersichtlich ist. Suchst du einen Einsatz  der bereits rapportiert ist? Diese Einsätze findest du nicht mehr im Register “Geplante Einsätze”  sondern nur noch im Register “Vergangene Einsätze”.

Question 12

Wie rapportiere ich auf SRK Community Zeiten und Spesen für meine Einsätze?

Accepted Answer

Du hast verschiedene Einstiegsmöglichkeiten  um deinen Rapport zu starten. Auf der Startseite gibt es rechts unten einen Button “Einsätze rapportieren”. Du klickst oben im Register auf “Geplante Einsätze” und klickst in der Listenansicht auf die rot hinterlegte Identifizierungs-Nummer (SE-0000000) von Einsatz  den du gerne rapportieren möchtest. Du gelangst nun auf die Detail-Ansicht des Einsatzes und kannst oben rechts auf den Button “Rapportierung” klicken. Du klickst im Register oben auf “Einsätze rapportieren”. Je nach Einstieg sieht das erste Fenster der Rapportierung etwas anders aus. Falls du nicht direkt aus der Detail-Ansicht des entsprechenden Einsatzes startest (siehe oben Einstieg 2)  musst du zunächst noch angeben in welcher Dienstleistung und für welchen Einsatz Du rapportieren möchtest (Einstiege 1. und 3.). Der restliche Ablauf der Rapportierung ist identisch.

Question 13

Ich habe bei der Rapportierung einen Fehler gemacht  kann ich diesen korrigieren?

Accepted Answer

Du kannst via SRK Community keine Rapporte korrigieren. Bitte wende dich per Telefon oder E-Mail an deine Ansprechperson beim SRK. Diese wird den Fehler für dich korrigieren.

Question 14

Kann ich meinen Rapport zwischenspeichern?

Accepted Answer

Aktuell gibt es keine Möglichkeit eine Rapportierung zu starten  diese als Entwurf zu speichern und erst später abzuschliessen. Du kannst in der Rapportierung bzw. zwischen den verschiedenen Fenstern vor- und zurückgehen und deine Daten bleiben vorhanden. Sobald du das Rapportierungsfenster mit dem “x” oben rechts schliesst oder das SRK Community auf der App oder im Browser schliesst  sind deine bisher angegebenen Daten im Rapport jedoch weg. Wir empfehlen dir den Rapportierungsprozess komplett zu durchlaufen und abzuschliessen.

Question 15

Was passiert mit meinem Rapport nach Abschluss?

Accepted Answer

Die Mitarbeitenden des SRK erhalten deinen Rapport  kontrollieren diesen und geben ihn frei. Im Anschluss werden dir deine Spesen ausbezahlt bzw. der rapportierte Einsatz wird bei Mitarbeitenden im Stundenlohn für den Lohn berücksichtigt.

Question 16

Ich habe angegeben  dass ich meine Spesen spende. Was passiert nun?

Accepted Answer

Zuerst einmal: Vielen Dank für deine Spende! Wir werden die gespendeten Beträge über das laufende Jahr aufsummieren und dir anfangs des Folgejahres eine Spendenbestätigung ausstellen. Du kannst den gespendeten Betrag in deiner Steuererklärung abziehen.

Question 17

Was ist der Marktplatz?

Accepted Answer

Auf dem Marktplatz hast du die Möglichkeit selbstständig Einsätze auszuwählen und diese zu übernehmen. Gehe dafür in SRK Community auf das Register “Marktplatz”. Auf der sich öffnenden Seite siehst du eine Liste mit Einsätzen auf die du dich melden kannst. Achtung: Nicht alle Dienstleistungen publizieren ihre Einsätze auf dem Marktplatz. Gewisse Einsätze eignen sich dafür nicht (siehe “Warum sehe ich nichts auf dem Marktplatz?“).

Question 18

Warum sehe ich nichts auf dem Marktplatz?

Accepted Answer

Einige Dienstleistungen eignen sich nicht  um Einsätze via Marktplatz zu publizieren. Dies sind z.B. Tandem-Programme bzw. Einsätze  wo klar ist welche Person den Einsatz übernehmen wird. Solche Einsätze werden nicht auf dem Marktplatz publiziert. Sobald ein Einsatz auf dem Marktplatz publiziert wird  kann nur bedingt kontrolliert werden  welche Freiwillige bzw. welcher Freiwilliger oder welche Mitarbeiterin bzw. welcher Mitarbeiter den Einsatz übernimmt. Es kommen nur Einsätze auf den Marktplatz  bei denen es keine Rolle spielt  wer genau den Einsatz übernimmt.

Question 19

Warum sehe ich nicht mehr Details zum Einsatz in der Listenansicht?

Accepted Answer

Auf dem Marktplatz sind viele SRK Community-Nutzende unterwegs. Um die Privatsphäre der Dienstleistungsempfänger:innen besser zu schützen  verzichten wir darauf Kundennamen und Telefonnummern etc. auf dem Marktplatz anzuzeigen. In den Einsatz-Details siehst du jedoch die genaue Startadresse. Und sobald du einen Einsatz übernimmst  siehst du alle weiteren benötigten Details zum Einsatz  also auch Kundenname  Telefonnummer etc.

Question 20

Wie kann ich mich für Einsätze melden?

Accepted Answer

Klicke hierfür in der Listenansicht der Einsätze auf dem Marktplatz rechts auf “Siehe Details” beim Einsatz  den du übernehmen möchtest. Es öffnet sich ein Fenster  wo du weitere Informationen siehst. Um den Einsatz zu übernehmen  musst du unten rechts auf den roten Button “Einsatz übernehmen” klicken. Es erfolgt eine Bestätigung auf dem Bildschirm. Du findest den Einsatz nun im Register “Geplante Einsätze”. Einsätze die vergeben sind  verschwinden sofort auf dem Marktplatz.

Question 21

Nach welchem Prinzip werden die Einsätze publiziert? Warum sehe ich nicht die gleichen Einsätze wie andere Freiwillige bzw. Mitarbeitende im Stundenlohn?

Accepted Answer

SRK-Mitarbeitende haben die Möglichkeit bei der Publikation von Einsätzen auf dem Marktplatz gewisse Parameter zu hinterlegen und somit zu steuern  wer genau diesen Einsatz sieht. Zunächst einmal siehst Du nur Einsätze von Dienstleistungen für die du berechtigt bist Einsätze zu leisten. Daneben können SRK-Mitarbeitende bei der Publikation zum Beispiel einen Radius festlegen für die Maximaldistanz (z.B. 5  10  15  20  >20km) zwischen dem Einsatzort und der Wohnadresse von Freiwilligen oder Mitarbeitenden im Stundenlohn. Geben sie z.B. 5km als Maximalradius an  sehen nur Freiwillige oder Mitarbeitende im Stundenlohn den Einsatz  die maximal 5km entfernt vom Einsatzort wohnen. Ebenfalls haben SRK-Mitarbeitende die Möglichkeit ein Start- und Enddatum für die Publikation festzulegen. Auf dem Marktplatz gilt das Prinzip “de schneller esch de gschwender”. Das heisst  die erste Person  die einen Einsatz auf dem Portal übernimmt  wird diesen auch ausführen.

Question 22

Warum ist der Einsatz plötzlich nicht mehr auf dem Marktplatz sichtbar?

Accepted Answer

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Entweder eine andere Person hat den Einsatz bereits übernommen  dann verschwindet der Einsatz sofort auf dem Marktplatz. Oder die Publikation des Einsatzes hat das Enddatum erreicht. SRK-Mitarbeitende haben die Möglichkeit bei der Publikation ein Enddatum festzulegen. Sobald dieses erreicht ist  verschwindet der Einsatz automatisch vom Marktplatz.

Question 23

Muss das SRK den übernommenen Einsatz noch bestätigen?

Accepted Answer

Nein  das SRK muss einen übernommenen Einsatz nicht bestätigen. Sobald Du einen Einsatz übernimmst  wird dies im System automatisch so hinterlegt und das SRK geht davon aus  dass du den Einsatz wie geplant ausführst. Falls dies nicht der Fall sein sollte  musst Du dich an deine Ansprechperson im Kantonalverband wenden.

Question 24

Ich habe einen Fehler gemacht und kann den Einsatz doch nicht übernehmen. Was nun?

Accepted Answer

Melde dich bitte schnellstmöglich bei deiner Ansprechperson im Kantonalverband. Sobald du einen Einsatz auf dem Marktplatz übernimmst  geht das SRK davon aus  dass du diesen auch ausführst.

Question 25

Wo finde ich Einsätze  die ich über den Marktplatz angenommen habe?

Accepted Answer

Sobald du einen Einsatz übernommen hast  verschwindet dieser vom Marktplatz. Du findest ihn von nun an im Register “Geplante Einsätze”.

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Allgemeine Fragen und Antworten zur SRK Community